Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de trendcelebra.net pour l’achat de briefings commerciaux à forte demande. Ces services comprennent la fourniture de rapports analytiques, de synthèses stratégiques et de consultations personnalisées destinées aux entreprises belges et européennes. Elle couvre également les abonnements récurrents et les commandes ponctuelles de contenus numériques ou de prestations de service associées.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais de transaction peuvent s’ajouter selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n’est appliqué ; tout supplément est clairement affiché avant la confirmation de commande. Les prix peuvent être ajustés pour refléter les modifications fiscales ou les fluctuations de coûts, mais les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de l’achat.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire SEPA et solutions de paiement électronique sécurisées. Chaque transaction fait l’objet d’une autorisation préalable par l’émetteur de la carte ou de la banque. trendcelebra.net utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI-DSS pour protéger les données de paiement. Aucune information sensible n’est stockée sur nos serveurs après la transaction.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée dès réception d’un accusé de réception électronique. Le contrat est formé au moment où trendcelebra.net confirme la disponibilité du service et perçoit le paiement. Pour les briefings numériques, l’accès est activé immédiatement après validation du paiement, sauf indication contraire.

Droits de rétractation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un contrat à distance. Ce délai commence à courir à compter de la confirmation de la commande. Pour les services numériques, le droit de rétractation peut être perdu si l’exécution a commencé avec le consentement exprès du client.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans le délai légal ou de défaut de prestation imputable à trendcelebra.net. Les briefings déjà téléchargés ou consultés, ainsi que les services partiellement exécutés à la demande du client, ne donnent pas lieu à remboursement. Les offres promotionnelles et les abonnements en cours sont soumis à des règles spécifiques précisées dans les conditions particulières.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer une notification écrite à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et le motif de la demande. Les coordonnées complètes du client et une copie de la facture sont également exigées. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément d’information.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

trendcelebra.net examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par courrier électronique de l’approbation ou du rejet, accompagné des motifs en cas de refus. Une contestation peut être introduite auprès du service clientèle dans les 30 jours suivant la notification.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend généralement 5 à 14 jours ouvrables selon l’établissement bancaire. Les fonds apparaissent sur le relevé du client dans un délai maximum de 30 jours après approbation.

Règles spécifiques aux contenus numériques, abonnements et services

Pour les briefings numériques, l’accès est irréversible une fois activé. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement prorata n’est accordé pour les périodes déjà entamées, sauf en cas de faute de trendcelebra.net.

Échecs de paiement, doubles prélèvements, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d’échec de paiement, la commande est suspendue jusqu’à régularisation. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et peut conduire à l’annulation de la transaction et au signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges non exclus par la politique

La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD. En cas de litige, le client peut s’adresser au Service de médiation pour le consommateur ou aux juridictions compétentes.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, veuillez contacter [email protected] ou +32 475 21 21 97. trendcelebra.net se réserve le droit de modifier la politique à tout moment ; les versions antérieures restent accessibles sur demande. La dernière mise à jour date du 2 octobre 2026.